Garantía y política de devolución de ANNKE

Por favor lea la política de garantía de ANNKE a continuación para obtener todos los detalles sobre nuestra política de garantía, devolución y reembolso de ANNKE.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Esta garantía y política de devolución se aplica a los productos ANNKE comprados a partir de octubre de 2019.

Póliza de garantía

1. Período de garantía

ANNKE ofrece una garantía limitada de 2 años para los clientes que hayan comprado productos ANNKE en la tienda en línea oficial de ANNKE, Amazon, eBay y otras tiendas en línea oficiales de ANNKE.

Esta garantía se aplica a los productos ANNKE, incluidos los sistemas y cámaras de seguridad, DVR y NVR de ANNKE.

Esta política de garantía no se aplica a los obsequios gratuitos enviados por ANNKE.

Ofrecemos una garantía limitada de 2 años para los productos comprados en ANNKE. Los clientes pueden obtener una garantía extendida de 1 año al registrar su (s) producto (s) ANNKE. Por favor registre su (s) producto (s) para obtener la garantía extendida de 1 año dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Registre su ANNKE

Nota importante: ANNKE solo ofrece una garantía limitada de 2 años para unidades de disco duro, cables u otros accesorios independientes (la garantía no se puede extender).

Puede devolvernos la unidad de disco duro, los cables y otros accesorios independientes para su reemplazo o reembolso dentro de los 90 días. Más allá de los 90 días, pero dentro del período de garantía limitada de 2 años, no está disponible un reembolso completo. Puede solicitar un reemplazo o reparación, pero deberá pagar cualquier tarifa necesaria, incluidos, entre otros, los costos de envío, tarifas de servicio, etc.

 2. Pérdida de garantía

La garantía ANNKE queda anulada en las siguientes situaciones: 1) La garantía limitada de ANNKE está restringida al país de compra. La garantía limitada es nula para los artículos sacados fuera del país en el que se compraron originalmente mediante una compra en línea autorizada; 2) El servicio de reparación, los daños por mal uso, abuso, negligencia o siniestro, o desastres naturales o cualquier fuerza mayor, como rayos, inundaciones, tornados, terremotos, huracanes, guerras, etc., no están cubiertos por esta garantía; 3) Los productos se compran a revendedores, comerciantes, distribuidores u otras tiendas o plataformas no oficiales o no autorizadas. 4)Las marcas comerciales han sido eliminadas o manipuladas; 5) El daño es el resultado de cualquier accidente, desmontaje, abuso o servicio o modificación por parte de alguien que no sea el proveedor designado o la pieza de repuesto ha superado el período de garantía; 6) La garantía quedará anulada si desmonta los productos sin el permiso de los técnicos de ANNKE; 7) Los productos están dañados debido a un entorno de trabajo u operación inadecuados, como temperatura de trabajo inadecuada, humedad, tensión o interferencia física o eléctrica inadecuada, tomas de corriente deficientes, electricidad estática, adaptadores de energía deficientes, etc. 8) La garantía es para el Comprador original solamente y NO es transferible.

And the ANNKE warranty is also void in the following situations (not limited to):

  • Products without sufficient proof of purchase
  • Lost or stolen products
  • Items that have expired their warranty period
  • Non quality-related issues (after 30 days of purchase)
  • Free products
  • Repairs through 3rd parties
  • Damage from outside sources
  • If you upgrade the firmware & software that are not provided by ANNKE and lead to the product damage, the warranty is also void.

ANNKE is not liable for any loss of data incurred from the use of ANNKE products, and we are not liable for any returning personal item sent to us.

ANNKE is NOT responsible for any refund or any replacement if customers' packages indicate delivered successfully. ANNKE is also not responsbile for any compensation if the packages are missing or stolen after delivered successfully.

3. Otros términos de garantía y limitación de daños

ANNKE NO es responsable de ninguna garantía o compromiso adicional por parte de revendedores, agentes, distribuidores o terceros.

ANNKE NO será responsable de ningún daño consecuente, incidental, ejemplar o especial, incluido el daño por pérdida de datos o perfiles. Como resultado de esta garantía limitada o relacionada con ella, la responsabilidad acumulativa total de ANNKE no excederá el monto realmente pagado por usted por el producto.

Planes de garantía extendida

ANNKE ofrece garantía extendida de 36 y 72 meses. La garantía extendida solo se aplica a cámaras de seguridad IP PoE y NVR (no incluye HDD), y cubre el rango de garantía estándar y los daños adicionales por rayos y fugas de agua.

Por favor tenga en cuenta que todos los períodos de garantía comenzarán a partir de la fecha de entrega.

Detalles de la garantía extendida

La garantía extendida cubre los siguientes problemas de cámaras de seguridad y NVR:

1.Los problemas de calidad del producto (confirmados por el equipo de soporte técnico de ANNKE)
2.Los daños por rayos
3.El daño por fugas de agua

Por favor envíe fotos y vídeos a nuestro equipo de soporte técnico de ANNKE si sus cámaras de seguridad PoE y NVR PoE (no incluyen HDD) encuentran los problemas anteriores. Después de que nuestro equipo de soporte técnico haya confirmado los problemas, le enviaremos una cámara de seguridad o NVR nueva o renovada con el mismo valor o el mismo valor que su cámara de seguridad o NVR actual (no incluye discos duros).

ANNKE será responsable de las tarifas de envío de la cámara de seguridad o NVR reemplazada (no incluye HDD) que se le enviarán; y usted, el receptor, será responsable de todas las tarifas de envío y otros cargos de la cámara de seguridad o NVR dañada que se enviarán de vuelta a ANNKE. Todo el reemplazo estará dentro del período de garantía extendido, y proporcionaremos el reemplazo solo por una vez.

Política de devoluciones y reembolsos

ANNKE es una empresa centrada en el cliente y la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad número uno. Si no está satisfecho con los productos NEW ANNKE, puede solicitar un reembolso completo o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Por favor tenga en cuenta que la garantía de devolución de dinero de 30 días es solo para productos ANNKE nuevos.

Más allá del final de los 30 días, ANNKE NO es responsable de ningún reembolso. Más allá del final de los 30 días y dentro del período de garantía limitada, podemos proporcionar servicio de cambio de producto, si la condición del producto cumple con nuestros términos de devolución o cambio de producto (ilustraremos los términos con todos los detalles a continuación) y los clientes tendrían que pagar los gastos de envío en esta circunstancia.

Nosotros, los técnicos técnicos de ANNKE, proporcionaremos un servicio de soporte técnico de por vida para cada cliente de ANNKE.

Los productos comprados en otros canales excepto en la tienda en línea oficial de ANNKE están sujetos a las políticas específicas de cada plataforma. ANNKE no es responsable del reembolso y devolución de otras plataformas de terceros o revendedores o distribuidores.

Nota importante: Generalmente, los pedidos enviados no se pueden cancelar. Si desea cancelar los pedidos que se han enviado, usted será responsable de los gastos de envío. ANNKE no es responsable de ningún impuesto o cargo.

1.Política de devolución

Si los productos ANNKE no cumplen con sus requisitos, puede devolver los productos nuevos para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días. Usted es responsable de los gastos de envío.

Todos los productos reacondicionados NO son reembolsables y NO son retornables. Si hay algún problema con el producto, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico para obtener más soluciones.

ANNKE no se hace responsable de ninguna tarifa de envío si desea devolver los productos que son de buena calidad.

Productos New ANNKE no deseados
Artículos Responsabilidad de envío
Reembolso Cambiar Volver
a ANNKE
ANNKE a
Cliente
Dentro de los 30 días Clientes ANNKE
Más de 30 días pero dentro del período de garantía No Yes Clientes ANNKE

 

* Productos nuevos de ANNKE significa que los productos son nuevos y se le envían en buenas condiciones.

* Productos reacondicionados de ANNKE significa que los productos han sido reparados o reemplazados las piezas defectuosas han sido reparadas, no son artículos nuevos.

Los clientes no pueden solicitar un reembolso o cambio de ningún regalo gratuito enviado por ANNKE.

  • Devolver productos para reembolso en 30 días

Para evitar cualquier demora, denegación o disputa en el procesamiento de su devolución y reembolso, por favor verifique cuidadosamente que los productos cumplan con todos nuestros siguientes criterios de inspección:

  1. Los productos para reembolso deben embalarse en el paquete original del fabricante y enviarse de forma segura.
  2. Los productos se devuelven con los artículos completos, incluidos, entre otros, los productos en sí, los accesorios, las etiquetas estándar originales, los manuales de usuario, los CD, etc.
  3. Los productos están en perfectas condiciones y libres de daños de cualquier tipo, incluidos, entre otros, abolladuras, rayones, grietas, abuso, desfiguración o daños resultantes de subidas de tensión.

Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.

Una vez que los artículos devueltos se entreguen con éxito en el almacén de ANNKE para su inspección, y el personal de ANNKE haya confirmado que los productos cumplen con los criterios de inspección anteriores, organizaremos el reembolso o el reemplazo lo antes posible.

  • Devolución de productos defectuosos dentro del período de garantía

Si sus productos ANNKE se vuelven defectuosos y si los productos están dentro de la garantía limitada de ANNKE y dentro del período de garantía, puede devolver los productos a ANNKE para su reparación o reemplazo.

Si los productos están defectuosos (no hechos por el hombre) cuando los recibe, dentro de los 30 días, puede devolver los productos a ANNKE para obtener un reembolso completo o un reemplazo. ANNKE será responsable de los gastos de envío.

Más allá de los 30 días, pero dentro de la garantía de 1 año (solo para productos nuevos), no está disponible un reembolso completo.

Para reemplazar o reparar productos defectuosos (no hechos por el hombre) más allá de 1 año pero dentro de la garantía de 2 años, usted es responsable de los gastos de envío de ida y vuelta.

Si los productos estás defectuosos hechos por el hombre, el reembolso o el reemplazo no está disponibles.

Productos nuevos defectuosos (no hechos por el hombre, confirmar por soporte)
Items Responsibility of Freight
Refund Replace Return to ANNKE ANNKE a Cliente
Dentro de los 30 días ANNKE
Más de 30 días pero dentro del período de garantía No Yes ANNKE (dentro de 1 año) Clientes (más de 1 año) ANNKE (Within 1 Year) Clientes (más de 1 año)

  

Productos defectuosos por el hombre.
Artículos Responsabilidad de envío
Reembolso Reemplazar Return to ANNKE ANNKE a Cliente
Dentro de los 30 días No
Within the Warranty Period No
  • Cómo devolver los productos

Paso 1. Para devolver los productos ANNKE, debe completar el formulario RMA (Autorización de devolución de mercancía).

Descargue el formulario RMA

Paso 2. Envíe el formulario RMA a nuestro equipo de soporte técnico (support@annke.com).

Paso 3. Empaque y envíe el (los) producto (s) a la dirección asignada proporcionada por nuestro equipo de soporte.

Después de que nuestro equipo de soporte haya inspeccionado los productos y haya confirmado su RMA, organizaremos el reembolso o reemplazo dentro de los 3 días hábiles.


  • Dónde devolver los productos

Si desea devolver los productos que ha comprado, envíelos a la siguiente dirección:

Mindkoo GmbH Büro E04 Elsflether Str. 1, 27751 Delmenhorst Germany

  • Envío en proceso de devolución
  • Para sus beneficios, le recomendamos que utilice un transportista rastreable para enviar los productos a la dirección asignada proporcionada por nosotros. ANNKE NO es responsable por ninguna pérdida o daño de los productos devueltos durante el envío o la transición.

    Si hay alguna tarifa internacional en tránsito o durante el envío, incluidos, entre otros, aranceles, impuestos, tarifas de corretaje, etc., los clientes son responsables de todas las tarifas incurridas.

    Si los productos devueltos son probados y no presentan defectos o no están cubiertos por la garantía limitada de ANNKE por nuestros técnicos, usted debe ser responsable de organizar el envío de los productos devueltos de ANNKE a su ubicación/dirección.

    ANNKE no es responsable de ningún costo de envío y no tiene ninguna responsabilidad por los productos devueltos en las siguientes situaciones, y usted es responsable de los costos de envío:

    .Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado en los productos confirmado por nuestro técnico de ANNKE

    .Reclamaciones de garantía sobre artículos sacados fuera del país original de compra

    .Devoluciones accidentales del comprador

    .Devolución de artículos personales

    .Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales. (ANNKE SOLAMENTE es responsable de los gastos de envío nacionales si devuelve los productos defectuosos. No somos responsables de ningún costo de envío cuando los productos defectuosos se envían internacionalmente, como de Canadá a EE. UU.)

    .Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

    2. Política de devolución de productos de terceros

    Si compró los productos ANNKE en tiendas o proveedores externos, y los productos no cumplen con sus expectativas, por favor comuníquese con las tiendas o proveedores externos directamente para conocer la política de devolución y reembolso.

    Toda la política de devolución y reembolso relacionada con los productos ANNKE comprados a cualquier proveedor o tienda de terceros está sujeta a la política de devolución y reembolso de la tienda o proveedor de terceros específico.

    Política de cambio o actualización

    ANNKE NO cambiará ningún producto devuelto con diferentes tipos o modelos, a menos que los productos devueltos cumplan con los siguientes requisitos:

    1. Los productos retornados se devuelven a ANNKE para su reparación o reemplazo bajo la garantía limitada de ANNKE y dentro del período de garantía.
    2. Los productos devueltos se encuentran defectuosos y no reparables con la confirmación de los técnicos de ANNKE.
    3. Products with the same models are out of stock.

    Si los productos devueltos cumplen con los requisitos descritos, ANNKE ofrecerá, a su entera discreción, una variedad de opciones de sustitución o actualización de productos.

    Nota importante: Para los nuevos productos de intercambio, no puede solicitar otra sustitución a menos que estén defectuosos.